Política de Devoluciones y Reembolsos
En SICODELICATS, nos enorgullece ofrecer productos artesanales únicos y de alta calidad. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar tu satisfacción, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, hemos diseñado esta política para manejar devoluciones de manera justa y clara.
1. Condiciones para Devoluciones
- Solo aceptamos devoluciones de productos que se encuentren en su estado original, sin signos de uso, desgaste o alteraciones.
- Es imprescindible devolver el producto en su empaque original (si aplica) y con todos los accesorios incluidos.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
Tienes un plazo de 8 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
3. Motivos Aceptados para Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones en caso de defectos graves de fabricación. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pequeñas variaciones en tamaño, color o textura no se consideran defectos, sino características únicas de las piezas.
Si el producto llegó defectuoso, debes enviarnos fotografías claras del artículo y el empaque al correo sicodelicats@gmail.com para evaluar tu solicitud.
4. Reembolsos
En caso de que tu devolución sea aprobada, te ofreceremos:
- Crédito en tienda equivalente al valor del producto devuelto, que podrás usar para futuras compras en SICODELICATS.
- Nota importante: No ofrecemos reembolsos en efectivo o a la tarjeta de pago.
5. Exclusiones de Devoluciones
No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Piezas personalizadas o hechas a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos que presenten daños causados por mal uso o manipulación indebida tras la entrega.
6. Costos de Envío para Devoluciones
- Los costos de envío asociados a la devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que el defecto reportado sea responsabilidad de SICODELICATS.
- Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo una vez aprobada tu solicitud.
7. Proceso de Devolución
Si necesitas realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos un correo a sicodelicats@gmail.com dentro de los 8 días posteriores a la recepción del producto.
- Adjunta fotografías claras del defecto (si aplica) y detalla el problema encontrado.
- Una vez aprobada la devolución, recibirás las instrucciones para enviarnos el producto.
- Tras recibir y revisar el artículo, emitiremos tu crédito en tienda en un plazo de 5 días hábiles.
8. Cobertura de la Política
Esta política aplica únicamente a pedidos realizados y entregados dentro de Colombia.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia, escríbenos a sicodelicats@gmail.com.